Cornelis Vreesvijk använde ofta begreppet medborgare i sina berättelser och sånger om människan och den krångliga jordevandringen. Med emfas och sin säregna tonation befäste han något i oss, en medvetenhet om vår samhörighet och ändå respekt för vår olikhet. Det var aldrig manierat eller kokett, det var tungt, verkligt och viktigt … begreppet medborgare.
Ett begrepp som inte får förväxlas med ordet och förhållandet att vara kund. Du är kund bara just i transaktionen med andra. Transaktionerna kan anta olika former, men vi är fortfarande medborgare. När vi inte utför dessa transaktioner kan vi dock betraktas som potentiella kunder, men dock fortfarande medborgare. Du är kund med vissa, men medborgare med alla. Du är kund ibland, men medborgare jämt.
Kundbegreppet ska i kopplingen till medborgarbegreppet förstås som en inlåning av just detta förhållande, transaktionen. I den situationen har politik och förvaltning en del att lära av näringslivet. Hur man förhåller sig just i kundrelationen, att skapa ett förhållningssätt där tillmötesgåendet och serviceandan är utgångspunkter.
Om det tillämpas väl stärker detta förhållningssätt medborgarnas ställning och status i relation till kommun, landsting och stat.
Mot den bakgrunden framstår för mig den pågående debatten om kund eller medborgare som något löjeväckande.
Reinhold Hellgren
Ordförande i Kultur- och fritidsnämnden
Prenumerera på:
Kommentarer till inlägget (Atom)
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar